根據衛福部統計2021年全台共有超過14萬聽語障人士，手語是溝通的主要方式之一，為使聽語障客戶享有無差別的金融友善服務環境，富邦人壽攜手台灣手語翻譯協會，於全台10處客戶櫃檯導入「手語翻譯服務」，民眾可依自身申辦業務等需要，選擇提前預約翻譯老師到場協助，或現場透過遠端視訊設備，均能幫助聽語障客戶順暢溝通，即時取得保險服務。
富邦人壽總經理陳俊伴表示：「公平待客的保險服務需要從人的需求出發，為各種議題尋求解決方案，我們不斷傾聽多元族群的聲音，傳遞金融友善服務的重要性，也積極於環境上設置無障礙設施，除官網無障礙專區和文字交談服務外，此次於客戶櫃檯導入手語翻譯服務，提供聽語障客戶即時無礙的保險服務，致力營造有愛無礙的產業環境。」
預約手語老師及遠端視訊翻譯雙軌並進 臨櫃溝通零阻礙
聽語障朋友在接觸金融服務時，時常遇到諸多限制，為提供無障礙的金融服務體驗，並確保聽語障人士的保險權益，富邦人壽與台灣手語翻譯協會合作，於全台客戶櫃檯導入手語翻譯服務，聽語障客戶可依自身申辦業務等需要，選擇預約專人或遠端視訊兩種方式，透過更有效率的溝通方式，協助客戶了解艱澀的保險商品與服務。
面對較繁複的保險問題時，建議聽語障客戶可以透過家人或業務員事前協助撥打080客服專線，或前往官網留言預約專人，將於客戶需要的時間，由專業的手語翻譯老師親自前往客戶櫃檯現場，協助聽語障客戶進行翻譯，使雙方溝通與理解能更加精準；而如果是臨時或簡易的的保險問題，聽語障客戶在營業時間內前往客戶櫃檯，並向服務人員表明需要後，即可透過遠端視訊管道，由手語老師線上同步翻譯，讓互動更即時、溝通內容零誤差。
簡訊開啟網頁視訊 免額外下載APP視訊生調更無礙
另一方面，許多高齡銀髮族對於數位工具的使用較不熟悉，額外下載安裝APP對他們來說是一大門檻，為提供該族群更易於操作「視訊生調」，富邦人壽持續優化此服務，新增簡訊發送視訊連結服務，以更直觀且簡便的方式讓銀髮客戶輕鬆完成視訊生調，民眾收到的手機簡訊內容中，會有一組視訊連結和密碼，點選連結開啟網頁版視訊後再輸入密碼，即可進行視訊生調，此方式取代過去需要自行下載APP的方式，大幅改善高齡民眾操作的不便，為公平待客服務推動之體現，達成省時和便利的保險服務目標。
以上資訊由富邦人壽提供
文章出自: https://tw.news.yahoo.com/%E5%AF%8C%E9%82%A6%E4%BA%BA%E5%A3%BD%E5%85%A8%E5%8F%B0%E5%AE%A2%E6%88%B6%E
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